多次進出台灣市場的 Dunkin'，近年來透過社群行銷和品牌轉型，逐漸撼動星巴克在美國市場地位！ Dunkin' 過往曾兩次插旗台灣 。 或許年輕人對它沒有太多印象，但對於它繽紛的Logo不會太陌生 。
Dunkin' 的命名源於一口甜甜圈沾一口熱咖啡的吃法，聯想到 DUNK IN（灌籃） 。 2019年，它迎來品牌方向的大改變，更換Logo只留下Dunkin' 。 這項大膽的創新，加上多元的網紅行銷手法，成功讓它深受年輕族群喜愛 。
線上線下全佈局，Dunkin' 的網紅行銷影響力
更換 Logo 之後，Dunkin' 也隨即發布一款 Dunkin' EMOJI 和 GIF，讓顧客可以在線上互動，也有機會傳播給身旁好友。至於線下行銷 Dunkin' 與彩妝品牌 elf Cosmetics 推出限量聯名彩妝，草莓糖霜、波士頓奶油的眼影盤，網紅行銷精準瞄準女性消費者，是IP聯名授權的成功案例 。
除此之外 Dunkin' 也透過與 KOL、明星聯名，成功達成 O2O 行銷。2021 年與 TikToker －Charli D'Amelio，推出聯名特調飲品與周邊商品，開賣就售出超過十萬杯的佳績，連帶 App 下載量更高出 57%！甚至邀請蝙蝠俠男星－班艾佛列克，擔任一日 Dunkin' 店員拍攝廣告，也讓迷因成真（到底多愛吃才會一直被拍到），廣告甚至在美式足球超級盃上放映，網紅行銷成功獲得大量曝光。
Dunkin' 的社群心法：如何利用UGC與社群互動，累積品牌資產？
策略 1：發動Hashtag挑戰，鼓勵UGC內容
2020年情人節，Dunkin' 在Instagram發起 #ValentinesDaySweepstakes 抽獎活動，成功吸引超過6萬粉絲按讚，並累積近6,000則留言 。 此外，Dunkin' 創立 #MyDunkin 標籤，鼓勵顧客主動分享貼文，持續累積網紅行銷聲量 。 目前該標籤已累積超過6萬則貼文，這些都屬於 UGC行銷（User Generated Content，使用者生成內容），不僅內容數量多，且對消費者來說，更能提高品牌的可信度與曝光度 。
策略 2：讓員工成為品牌的最佳KOC
在TikTok上，Dunkin' 除了與網紅合作，最特別的策略在於與員工合作 。 員工成為Dunkin' Tiktoker並加入分潤計畫，不僅能從宣傳短片中獲得加薪，更創造了生動又真實的內容 。 這種KOC社群操作模式，讓品牌訊息更具真實感與說服力 。
Dunkin' 的 2 大品牌行銷策略
▲ （圖片來源：擷取自網路）
Dunkin' 的成功，為所有品牌主提供了關於如何經營專業社群和消費者的寶貴啟示 ：
策略 1：UGC 內容累積聲量
Dunkin' 在 Instagram 創立 #MyDunkin 等 Hashtag 標籤活動，讓消費者主動分享與 Dunkin' 相關的照片和影片；或是 TikTok 上員工短片，自家員工創造出生動又真實的內容。這些都屬於 UGC 行銷（User Generated Content，使用者生成內容），Dunkin' 巧妙地運用UGC，產出了大量真實且具說服力的內容，有效提高了品牌的可信度與曝光度 。
策略 2：多角化經營品牌
Dunkin' 不將自己定位成一個餐廳品牌，更把自己形塑成一個 IP，不管是透過與明星、網紅的聯名，甚至與彩妝品牌合作；或是推出 Dunkin' 自己的 Emoji 和 GIF，透過線上或線下的方式，進一步擴大品牌的市場和受眾，強化品牌的差異化和競爭優勢，讓品牌出不斷現在消費者心中，也搶下甜甜圈品牌的心佔率。
在社群的時代，品牌品可以觀察 Dunkin' 如何透過 UGC 行銷與活潑的社群經營方式成功重塑品牌，並用多元的商業策略不斷創新，以滿足消費者不斷變化的需求 。
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